Χρήση ΜΑΠ: προσαρμογή του μηνύματος στο κοινό
Οι εταιρείες πρέπει επίσης να προσαρμόζουν την επικοινωνία τους σε διαφορετικά προφίλ:
- νέους υπαλλήλους,
- προσωρινό προσωπικό,
- έμπειροι εργαζόμενοι.
Μπορούν να οργανωθούν ειδικές συνεδρίες για κάθε ομάδα: «Οι νεότερες γενιές είναι συχνά πιο δεκτικές σε θέματα ασφάλειας», σημειώνει ο Nicolas Mercier.
Για άλλους, το πρόβλημα προκύπτει μερικές φορές από την άνεση, την υπερβολική αυτοπεποίθηση ή την αλλαγή συνηθειών.
Για παράδειγμα, με την εμφάνιση των smartphone και των tablet, παρατηρούμε ότι πολλοί χειριστές βγάζουν τακτικά τα γάντια τους.
Και σε αυτό το σημείο, οι κατασκευαστές έχουν να διαδραματίσουν έναν ρόλο στην προσαρμογή των ΜΑΠ σε νέες χρήσεις, για παράδειγμα με γάντια συμβατά με οθόνες αφής.
Η ανατροφοδότηση από το πεδίο είναι επομένως ανεκτίμητη: «Όταν ένας πελάτης μας αναφέρει ένα πρόβλημα, προσπαθούμε να αναπτύξουμε ένα κατάλληλο προϊόν. Τα ΜΑΠ πρέπει να είναι άνετα, εύκολα στη χρήση, στο βάζω-βγάζω και στη συντήρηση. Διαφορετικά, δεν θα φοριούνται», αναγνωρίζει ο Nicolas Mercier.
Η επικοινωνία δεν περιορίζεται επομένως στις εσωτερικές ανταλλαγές, αλλά περιλαμβάνει επίσης τακτικό διάλογο μεταξύ κατασκευαστών και χρηστών.
